W trakcie realizacji usług doradczych stosujemy tzw. monitoring jakości. Mówiąc wprost pytamy czy klient jest usatysfakcjonowany z przeprowadzonego szkolenia lub doradztwa. Prace doradcze kończą się zazwyczaj mierzalnym efektem np. przyznaniem dotacji, opracowaniem dokumentu strategicznego np. Mapa Drogowa lub konkretnym, mierzalnym wzrostem przychodów.
Stosujemy również wywiad telefoniczny lub mailowy aby klient mógł ocenić jakość oraz efektywność wykonanej usługi. Cieszymy się, gdy klient osiąga sukces a bardzo często nagrodą dla nas jest kolejne zlecenie. Jeśli klient jest niezadowolony z usługi Stosujemy procedurę reklamacji.
Procedura reklamacji usługi szkoleniowej/doradczej:
1.Klient ma prawo oczekiwać, że:
A) Zostaną spełnione założone cele szkolenia/doradztwa.
B) Zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia/warsztatów odpowiadała Art of Finance).
C) Prowadzący/Expert/Doradca będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych/zagadnień dotyczących doradztwa.
D) Prowadzący szkolenie/Doradca przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych.
E) W czasie szkolenia/doradztwa zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia/warsztatów uzgodniony z Zamawiającym.
F) Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy dotyczącej zakupu usług szkoleniowych/usług doradczych.
2.Firma Art of Finance ma prawo oczekiwać, że:
A) Uczestnicy szkolenia/warsztatów w pełni zaangażują się w proces kształcenia.
B) Uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenera/doradcę działaniach i ćwiczeniach.
C) Uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia/warsztatów/doradztwa reguł.
D) Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy dotyczącej zakupu usług szkoleniowych/usług doradczych.
3.Uczestnik szkolenia/warsztatów (w przypadku szkoleń otwartych/doradztwa w formie otwartej) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych/doradztwa w formie zamkniętej) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.
4.Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, faksu, poczty elektronicznej lub doręczona osobiście do biura firmy.
5.Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia/warsztatów/doradztwa
6.Organizator szkolenia/warsztatów/doradztwa zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 5 niniejszej procedury.
7.Organizator szkolenia/warsztatów/doradztwa ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.
8.Organizator szkolenia/warsztatów/doradztwa ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
9.Organizator szkolenia/warsztatów/doradztwa zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie.
10.Możliwe formy rekompensaty:
A) Powtórzenie szkolenia/warsztatów/doradztwa w innym terminie.
B) Zniżka 10% na kolejne szkolenie/warsztaty/doradztwo.
C) Otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych.
11.Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.
Wartość dla Państwa – bezpieczeństwo jakości usług oraz dbająca o racje klienta procedura reklamacji
